Resultaatgerichte Peoplemanager voor Leeuwarden
Voor het Customer Care Center van Nuon zijn we op zoek naar een Teamleider. Standplaats is Leeuwarden.
Wat houdt de functie van Teamleider bij het CCC in?
De kern van jouw functie bestaat uit het coachen en ontwikkelen van de vaardigheden van je medewerkers. Je draagt vanuit jouw rol bij aan een cultuurverandering waarbij de omslag wordt gemaakt van procesgericht denken naar klantgericht optreden. De kern van klantgericht optreden is het optimaal in gesprek gaan met de klant. Het doel hiervan is het creëren van loyale en tevreden klanten die door ons worden voorzien van producten en diensten die optimaal aansluiten bij hun behoefte. Om dit te bereiken is het essentieel dat jij jouw medewerkers intensief coacht en begeleidt.
Wat vragen we van de Teamleider?
- Coach: je bent een ervaren coach, die uitdaging haalt uit en zich volledig richt op het helpen van de medewerkers om (nog) beter te worden in het voeren van optimale klantgesprekken. Je hanteert daarbij een goed evenwicht tussen effectieve coaching en sturing, waardoor je jouw stijl aanpast aan de situatie en je uiteindelijk medewerkers het beste uit zichzelf laat halen. Je weet talent te stimuleren, te ontwikkelen en benut het potentieel van je team.
- Communicatief vaardig: je communiceert helder en duidelijk op alle niveaus en weet door je communicatie draagvlak te creëren.
- Commercieel: Je ziet commerciële kansen in een service omgeving en bent in staat om je team te stimuleren om dit ook te doen.
- Teamspeler: Je stelt je coöperatief op ten opzichte van je collega's teamleiders. Je geeft feedback en deelt actief jouw ervaring. Je staat zelf ook open voor feedback en vindt het belangrijk om je verder te ontwikkelen.
- Ondernemer: Je analyseert de resultaten en onderneemt passende acties. Je streeft er continu naar om resultaten te verbeteren. Je weet daarbij je werkzaamheden en taken goed te organiseren en bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen.
Wat vragen we van een Teamleider?
Een opleiding / ervaring op HBO niveau. Je hebt meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een commerciele omgeving en bent in staat een goed evenwicht te hanteren tussen coachen en sturen. Ervaring in een Customer Care omgeving is een pré, maar niet een vereiste.
Waar ga je werken?
Nuon is een energieonderneming die met zesduizend medewerkers ruim 2,6 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties bedient in Nederland en België. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group.
Het Customer Care Center (CCC) verleent service aan de klanten van Nuon en Liander Netwerkbedrijf. We verzorgen de facturering van de door hen geleverde diensten, de mutaties en klantvragen. De kwaliteit van het werk bepaalt in grote mate de beeldvorming en de tevredenheid van de klanten.