Heb jij oog voor de klant en kan je processen overzien?
In de functie van Medewerker Klantenservice/ Energieadviseur sta je klanten naar aanleiding van een gemelde verhuizing of overstap te woord. Daarnaast adviseer je over producten en diensten van Nuon (inbound). Je zorgt ervoor dat je als klantenservicemedewerker optimaal in gesprek gaat met de klant. Optimaal in gesprek gaan met de klant betekent naast het geven van het inhoudelijke antwoord het toetsen van overige service behoeften.
De energieadviseur werkt in teamverband en rapporteert aan de teamleider.
Jouw belangrijkste taken zijn:
Het beantwoorden van vragen over de verschillende (energie)producten van Nuon; Het administratief verwerken van een verhuizing of overstap; Het informeren van klanten naar aanleiding van een verhuizing of overstap; Advies geven over en verkopen van Nuon producten die aansluiten op de behoefte van de klant en het behouden van klanten. Een voorbeeld: als een klant belt om zijn verhuizing door te geven, kan deze interesse hebben in een onderhoudscontract voor een nieuwe ketel.Wat vragen we van je?
MBO+ werk- en denk niveau; Goede communicatie vaardigheden (mondeling en schriftelijk); Goed kunnen luisteren om zo de klantvraag aan te voelen en te begrijpen; Je bent in staat onderlinge verbanden te zien tussen de verschillende werkstromen; Je kunt goed onder tijdsdruk werken; Je hebt een commerciële- en resultaat gerichte instelling en bent ondernemend; Basiskennis van de Engelse taal (mondeling); Je beschikt over goede computervaardigheden.Wat biedt Nuon?
Een interessante baan waarin jij het verschil kan maken richting de klant. Eigen verantwoordelijkheid, korting op energie, verzekeringsproducten, en sportfaciliteiten. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals, ouderschapsverlof, reiskostenregelingen, pensioenregelingen en opleidingsmogelijkheden.
Werken bij Nuon
Nuon is een energieonderneming die met ruim 6.000 medewerkers ongeveer 2.6 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties bedient in Nederland en België. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en biedt haar klanten energiebesparende producten en diensten aan. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group.
Locatie: Leeuwarden
Meer informatie
Startdatum: Medio november
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ida de Kock, Recruiter via 06-31031366, direct solliciteren kan via www.nuon.nl/werken.